Livraison & Retours

Livraison rapide au Canada | Paiement sécurisé | Service client réactif

Livraison & Retours

Dernière mise à jour : 25 Avril 2026

Chez YIDA Hair Care, nous nous engageons à traiter vos commandes avec rigueur et transparence, conformément aux lois applicables au Québec, notamment la Loi sur la protection du consommateur.

1. Livraison

Zones desservies

Nous livrons actuellement partout au Canada.
Pour toute demande de livraison à l’international, veuillez nous contacter avant de passer commande.

Délais de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les commandes ne sont pas traitées les fins de semaine ni les jours fériés.

Délais de livraison estimés

  • Standard : 2 à 5 jours ouvrables
  • Express : 1 à 3 jours ouvrables

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la caisse avant le paiement.

Toute promotion de livraison gratuite sera clairement indiquée sur le site.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous sera transmis par courriel une fois la commande expédiée.

Responsabilité de livraison

La responsabilité de YIDA prend fin lorsque le colis est remis au transporteur.
Cependant, nous restons disponibles pour vous assister en cas de problème de livraison.

Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte.
Aucun remboursement ne sera accordé pour un colis livré à une adresse erronée fournie par le client.

2. Politique de retour

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits capillaires ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés.

Délai de réclamation

Toute demande concernant un produit doit être effectuée dans un délai de 48 heures suivant la réception.

Produits admissibles au retour

Un retour ou remboursement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :

  • Produit défectueux
  • Produit endommagé à la livraison
  • Produit incorrect reçu

Conditions

Pour être admissible :

  • Le produit doit être non utilisé
  • Dans son emballage d’origine
  • Une preuve (photo) doit être fournie

3. Remboursements

Traitement

Une fois la demande approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (Stripe).

Délais

Le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables selon votre institution financière.

Frais non remboursables

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

4. Annulation de commande

Une commande peut être annulée seulement si elle n’a pas encore été traitée ou expédiée.

Une fois expédiée, elle est soumise à la politique de retour.

5. Paiement sécurisé (Stripe)

Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées via Stripe.

Nous ne conservons aucune information bancaire.
Les paiements acceptés incluent :

  • Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
  • Autres méthodes offertes via Stripe

6. Conformité légale (Québec)

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur :

  • Les informations relatives aux prix, frais et conditions sont clairement affichées avant paiement
  • Le client reçoit une confirmation de commande par courriel
  • Le client peut demander une correction en cas d’erreur

7. Contact

Pour toute demande :

Email : yidaboutique@gmail.com
Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrables

8. Engagement YIDA

Nous nous engageons à offrir des produits de qualité et un service client transparent, fiable et conforme aux normes en vigueur.